La hotline informatique est un service de support à distance, conçu pour répondre rapidement aux problématiques techniques rencontrées par vos collaborateurs.
Qu’il s’agisse d’un incident matériel, d’une question sur l’utilisation d’un logiciel ou d’une intervention préventive, la hotline garantit une assistance rapide et efficace. La hotline WIPT s’inscrit dans notre offre complète de services managés, conçue pour répondre aux besoins des entreprises en matière de support technique.
Chez WIPT, notre hotline s’appuie sur des experts disponibles et engagés pour limiter les interruptions de vos activités et assurer une continuité opérationnelle. Elle permet d’assurer un MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) optimal de vos systèmes informatiques tout en garantissant la performance continue de vos infrastructures.
01. Contact :
Vous nous contactez par mail ou téléphone via une ligne dédiée pour nous signaler un problème, un incident ou nous poser une question.
02. Identification de l’incident :
Notre équipe de hotliners analyse rapidement et précisément votre demande pour comprendre la nature du problème que vous rencontrez
03. Qualification et priorisation :
Nous évaluons l’urgence et les impacts du problème sur votre activité pour une intervention adaptée.
04. Résolution et suivi :
Nous intervenons en temps réel avec un support adapté pour minimiser les interruptions et vous permettre de continuer vos activités le plus rapidement possible.
05. Supervision continue :
Nous suivons les systèmes et solutions proposées pour éviter les anomalies et les problèmes récurrents et optimiser vos performances IT.
Amélioration de votre productivité
Vos collaborateurs bénéficient d’échanges directs avec nos experts capables de résoudre leurs problèmes techniques pour continuer leurs tâches quotidiennes sans interruption. Chaque demande est prise en charge rapidement pour permettre à vos collaborateurs de se concentrer pleinement sur leurs missions sans perte de temps à chercher des solutions techniques.
Réduction des interruptions
Grâce à une gestion rapide des incidents, la hotline limite les arrêts d’activité et minimise leur impact sur votre entreprise. Nos équipes priorisent les urgences et interviennent dans les meilleurs délais pour éviter les perturbations prolongées et couteuses.
Support accessible et adapté
Vos collaborateurs disposent de plusieurs moyens de contact (mail, téléphone via une ligne dédiée…) pour solliciter une assistance selon leurs urgences et leurs préférences. Ce large éventail de canaux garantit que chaque collaborateur puisse accéder à l’aide dont il a besoin, qu’il s’agisse d’une simple question ou d’un problème critique.
Visibilité sur vos besoins IT
Avec un suivi des tickets, vous obtenez une vision claire des problématiques récurrentes, ce qui facilite l’amélioration de votre infrastructure. Cette approche structurée permet non seulement de résoudre les problèmes actuels, mais aussi de prévenir les futures interruptions, renforçant ainsi la stabilité et la performance de vos infrastructures.
Renforcement de la satisfaction des équipes
Une assistance réactive et efficace réduit le stress de vos collaborateurs face aux problèmes techniques et contribue à leur bien-être au travail. En sachant qu’ils peuvent compter sur une aide immédiate, vos équipes gagnent en confiance et en sérénité, ce qui améliore leur motivation et leur engagement. Ce soutien constant joue également un rôle clé dans la fidélisation de vos talents, en leur offrant un environnement où ils peuvent travailler efficacement sans être freinés par des obstacles techniques.
Nos techniciens hotliner qualifiés maitrisent les dernières technologies pour résoudre vos problèmes quelle que soit leur complexité. Ils sont capables d’intervenir sur des environnements IT complexes pour vous apporter des solutions adaptées à vos besoins.
Notre hotline est à votre service du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Ces horaires sont idéaux pour accompagner vos équipes pendant les heures clés de leur activité.
Chez WIPT, nous comprenons que chaque entreprise a des besoins spécifiques. C’est pourquoi nous adaptons nos solutions à votre secteur d’activité, vos outils, et vos priorités, pour garantir un support rapide et pertinent.
Nous sommes un point de contact unique pour votre entreprise. Cela permet d’instaurer une relation de confiance durable et une compréhension fine de vos enjeux informatiques. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone vie une ligne dédiée.
Chaque demande fait l’objet d’un suivi détaillé. Nous nous assurons d’expliquer chaque résolution effectuée à vos équipes pour garantir une meilleure compréhension des solutions apportées et renforcer l’efficacité du support.
💻 Prise en main à distance
